Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Queremos proporcionar a melhor experiência possível em sua compra. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou solicitação de reembolso, seguimos as diretrizes previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Ao finalizar sua compra em nosso site, você declara estar ciente e de acordo com os termos descritos abaixo.

 

Direito de Arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online podem ser devolvidas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Após esse prazo, solicitações de devolução por arrependimento não serão aceitas.

Para aprovação da devolução, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Estar com etiqueta original afixada;
• Ser devolvido em embalagem adequada;
• Estar acompanhado dos acessórios enviados.

Não serão aceitos produtos com:

• sinais de uso;
• odor;
• lavagem;
• alterações;
• avarias;
• ausência de etiqueta;
• danos causados por mau uso.

Custos de Frete

Primeira troca ou devolução

A primeira solicitação de troca ou devolução possui frete reverso gratuito via PAC reverso, disponibilizado pela NEXEN.

Demais solicitações

A partir da segunda solicitação referente ao mesmo pedido, os custos de envio passam a ser de responsabilidade do cliente.

Reenvio do novo produto

O frete para envio da nova peça é de responsabilidade do cliente.

Logística Reversa

A etiqueta de postagem reversa enviada pela NEXEN possui validade de 7 dias corridos.

Caso a postagem não seja realizada dentro do prazo informado, será necessário solicitar uma nova etiqueta, podendo haver cobrança referente ao novo envio.

 

Trocas

A troca poderá ser realizada de forma integral ou parcial.

Após o recebimento e aprovação da peça em nosso centro de distribuição, será disponibilizado um voucher (crédito em loja) correspondente ao valor efetivamente pago pelo item no momento da compra.

O voucher:

• possui validade de 30 dias;
• é pessoal e intransferível;
• não é cumulativo com cupons promocionais;
• poderá ser utilizado em qualquer produto disponível no site.

Importante: o crédito gerado considera exclusivamente o valor pago no pedido, incluindo descontos e promoções aplicadas.

Nosso prazo de análise é de até 7 dias úteis após o recebimento da mercadoria em nossa central.

Como solicitar troca ou devolução

Envie um e-mail para:

sac@nexenfitness.com.br

Com o assunto:

TROCA ou DEVOLUÇÃO

Informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
  
• Motivo da solicitação;
  

Nossa equipe retornará em até 48 horas úteis.

Envie pelo Whatsapp:

(22) 98802-8139 

 

Reembolsos

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será processado em até 7 dias úteis.

Cartão de crédito

O estorno poderá ocorrer em até 3 faturas subsequentes, conforme os prazos e políticas da operadora do cartão.

Pix

O reembolso será realizado exclusivamente para conta bancária de mesma titularidade do comprador.

Importante: o reembolso considera apenas o valor efetivamente pago pelo produto no momento da compra.

 

Produtos da categoria SALE e campanhas promocionais

Os produtos identificados na categoria SALE, liquidação ou campanhas promocionais especiais possuem condições comerciais diferenciadas, estoque limitado e alta rotatividade.

Por esse motivo, peças adquiridas nessas categorias não são elegíveis para troca por escolha de tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal.

Em casos de arrependimento da compra, o cliente poderá solicitar a devolução dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para aprovação da devolução, o produto deverá atender às mesmas condições descritas nesta política.

Importante:

• O reembolso considera exclusivamente o valor efetivamente pago pelo produto no momento da compra;
• Brindes vinculados à campanha deverão ser devolvidos caso as regras promocionais deixem de ser atendidas após a devolução parcial ou integral do pedido;
• Produtos promocionais seguem normalmente cobertos pela garantia legal em casos de defeito de fabricação.

 

Brindes Promocionais

Brindes enviados em campanhas promocionais não possuem valor comercial e não são passíveis de troca, devolução ou reembolso.

Em casos de devolução parcial ou integral do pedido, a NEXEN poderá solicitar o retorno do brinde caso as condições mínimas da campanha deixem de ser atendidas.

 

Trocas ou devoluções por defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação deverá ser realizada em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento da mercadoria.

Após o recebimento da peça, será realizada análise técnica para confirmação do defeito informado.

Caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá optar por:

• troca pelo mesmo produto, conforme disponibilidade em estoque;
• voucher em crédito na loja;
• reembolso integral do valor pago.

Nesses casos, todos os custos de frete serão de responsabilidade da NEXEN.

Caso não seja constatado defeito de fabricação, a peça será devolvida ao cliente e o custo do frete de reenvio será de responsabilidade do comprador.

 

Informações adicionais

As imagens dos produtos podem apresentar pequenas variações de tonalidade conforme iluminação, edição das fotos e configuração de tela do dispositivo utilizado pelo cliente.

A NEXEN se reserva o direito de cancelar pedidos em casos de:

• erro sistêmico;
• divergência cadastral;
• suspeita de fraude;
• indisponibilidade de estoque;
• falhas operacionais que comprometam a conclusão do pedido.

Ao concluir sua compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com todos os termos desta política, conforme previsto na legislação vigente.